Dr. Paniagua · el doctor
RuBot para Clínicas y Salud
Automatiza citas, recordatorios y atención al paciente con total seguridad.
Qué hace en la versión base
En la versión base oriento a quien entra en la web del centro: le explico qué servicios hay, cuál encaja con lo que busca, qué profesional lo lleva, qué mutuas se aceptan y cómo llegar. Es asesoramiento comercial sobre vuestro catálogo, no criterio médico: de lo clínico no hablo, eso es de quien atiende. Y no vivo solo en la web: con NFC en consulta o en la sala de espera, el paciente resuelve dudas mientras espera. Dar y cambiar citas contra vuestra agenda, o conectarme a vuestro ERP, son ampliaciones.
Lo que sabe contestar
Qué incluye la versión base
AmpliaciónLa base es el asesor: oriento a quien entra en la web entre vuestros servicios, sin tocar la agenda ni vuestro sistema. Dar citas, conectarme al ERP o llevar facturación son ampliaciones sobre esa base.
Orientar entre servicios
Incluido en la baseEs lo que mejor hago. Con vuestro catálogo delante, al que entra sin saber qué pedir le explico qué servicios tenéis, para quién va bien cada uno y en qué se diferencian, y le señalo el que encaja con lo que cuenta. Como quien orienta en una tienda: dentro de lo que vosotros ofrecéis.
No da criterio médico
Incluido en la baseNo doy criterio médico ni lo voy a dar. Yo hablo de vuestros servicios: qué hacéis, para quién y con quién. En cuanto alguien me cuenta un síntoma, un dolor o me pregunta qué le pasa, corto y le paso con una persona del centro. Prefiero quedarme corto que meteros en un problema.
Material del profesional
Incluido en la baseSi el profesional tiene material propio —guías, libros divulgativos, pautas de recuperación—, lo entrego tal cual y firmado por él, y digo de quién es. Lo que no hago es reescribirlo ni adaptarlo a un caso concreto: ahí dejaría de ser lo que publicó su autor y pasaría a ser opinión mía.
NFC en consulta y sala de espera
Incluido en la baseCon NFC en la sala de espera o en consulta, el paciente acerca el móvil y me pregunta lo que no se atreve a preguntar en voz alta: cómo va la cosa, qué le van a hacer, dónde recoger un informe. Lo que se resuelve ahí es lo que deja de llegar al mostrador.
Mutuas
Incluido en la baseDe las primeras cosas que pregunta la gente y de las que más llamadas genera. Sé con qué compañías trabajáis y qué entra por cada una, así que lo contesto en el momento en vez de que llamen para eso.
Quién lleva cada cosa
Incluido en la baseSé quién es cada profesional del centro y de qué se ocupa, así que a quien no sabe con quién pedir cita le digo cuál le corresponde según lo que busca. Sin entrar en su caso clínico: solo en a qué se dedica cada uno.
Sedes y horarios
Incluido en la baseDónde estáis, cómo llegar, dónde aparcar y a qué hora abrís. Suena a poco y es de lo que más se pregunta, sobre todo fuera del horario en que hay alguien para cogerlo.
Cómo prepararse para una prueba
Incluido en la baseExplico cómo hay que llegar a cada prueba: si es en ayunas, qué informes traer, si hace falta acompañante o si se puede conducir después. Es información vuestra, no criterio mío, y evita pruebas que se caen porque el paciente vino desayunado.
Citas
AmpliaciónEso es ampliación. Con ella el paciente me dice «mañana a las doce con el doctor tal, ¿puede ser?» y yo miro vuestra agenda: si hay hueco, lo cierro; si no, le propongo el más cercano. La cita entra en vuestro sistema y se actualiza en la web, sin que nadie la teclee dos veces.
Huecos de última hora
AmpliaciónUna cancelación a última hora es una hora de consulta perdida que ya no se recupera. Con la ampliación de agenda, cuando se cae una cita ofrezco ese hueco a quien estaba esperando, en vez de que se quede vacío porque nadie tuvo tiempo de llamar.
ERP y facturación
AmpliaciónConectarme a vuestro ERP interno es ampliación: desde ahí se puede llevar la rotación de pacientes, la facturación y lo que tengáis montado por dentro. Se mira caso por caso, porque cada clínica trabaja con un programa distinto.
Datos de salud
Incluido en la baseLos datos de salud son categoría especial y se contratan distinto que los de cualquier otro sector: hay que concretar qué toca el bot, dónde se aloja y qué se firma. Eso no se despacha en un chat, así que te lo ve una persona del equipo por escrito. En la versión base yo no toco datos de paciente: solo hablo de vuestros servicios.
Qué necesita de ti
Incluido en la baseVuestro catálogo de servicios con lo que hace cada uno y para quién, quién es cada profesional, con qué mutuas trabajáis, sedes y horarios, y cómo hay que prepararse para cada prueba. Normalmente se saca de vuestra propia web al contratar; lo que no esté ahí se recoge en la reunión. Y una lista corta de lo que nunca debo decir, que la escribís vosotros.
¿Sustituye a tu personal?
Incluido en la baseNo sustituyo a nadie, y menos a quien atiende. Me como las preguntas que se repiten cien veces —horarios, mutuas, cómo llegar, cómo hay que venir a una prueba— para que en recepción atiendan al que tienen delante en vez de al teléfono.
Más pacientes
Incluido en la basePor dos vías. Delante, al que entra en la web a las once de la noche con una duda le contesto en el momento en vez de perderlo, que es cuando se va a mirar otra clínica. Y por dentro, al que ya viene le enseño servicios vuestros que no sabía que teníais.